CÓMO LOS MINORISTAS ESTÁN EMPLEANDO RFID

Las soluciones RFID modernas pueden reestructurar la economía del comercio minorista, reduciendo costos e impulsando los ingresos. Un estudio de McKinsey & Company demostró los beneficios de la aplicación de la tecnología RFID en el comercio minorista e informó que ofrece:

Más del 25 por ciento de mejoras en la precisión del inventario.

Aumentos del 0 al 3,5 por ciento en las ventas a precio completo vinculados a una mejor gestión y menores casos de falta de existencias.

Reducciones del 10 al 15 por ciento en las horas de trabajo relacionadas con la gestión de inventario.

Reducciones en mermas y robos que pueden aumentar los ingresos hasta en un 1,5 por ciento.

Ventajas de la tecnología RFID en la gestión de activos minoristas

La tecnología RFID se utiliza como una alternativa eficaz a la identificación manual de activos, que utiliza códigos de barras, donde los artículos deben escanearse uno a uno. La capacidad de escanear cientos de activos simultáneamente es una ventaja clave del uso de la tecnología RFID en el comercio minorista. El etiquetado RFID para el control de inventario ofrece varias ventajas sobre otros métodos, como el etiquetado con códigos de barras. Estas ventajas incluyen:

El etiquetado RFID permite realizar controles de stock rápidos y sencillos que de otro modo llevarían días en completarse.

Las etiquetas RFID se pueden leer de forma remota, generalmente a una distancia de varios metros.

Se pueden leer varias etiquetas a la vez, lo que permite verificar simultáneamente una carga completa de palets de productos.

A las etiquetas RFID se les pueden asignar códigos de identificación únicos para que se puedan rastrear productos individuales.

Ciertos tipos de etiquetas RFID se pueden sobrescribir, lo que permite actualizar la información sobre los artículos, por ejemplo, cuando se trasladan de una parte de una fábrica a otra.

Aplicaciones RFID y sus ventajas en la industria minorista

Esta tecnología versátil puede generar valor en tres categorías principales: seguimiento de inventario, operaciones de la tienda y experiencia del cliente, como se describe aquí:

1. Seguimiento de inventario

La gestión de inventario, un elemento crucial de la cadena de suministro, consiste en el seguimiento del inventario desde los fabricantes hasta los almacenes y desde estas instalaciones hasta el punto de venta. El objetivo de la gestión de inventario es tener los productos correctos en el lugar correcto en el momento oportuno. Esto requiere visibilidad del inventario: saber cuándo pedir, cuánto pedir y dónde almacenar las existencias.

El seguimiento de inventario es la aplicación RFID más utilizada en el comercio minorista. La tecnología RFID puede proporcionar información precisa sobre la ubicación de los productos, a la vez que reduce los costos. La gestión de inventario, la preparación de pedidos, el embalaje y la entrega se simplifican y agilizan con el uso de RFID. Por ejemplo, la tecnología RFID puede proporcionar información muy precisa sobre la ubicación exacta de un artículo en la cadena de suministro, como en un camión o en una tienda específica.

Como las etiquetas RFID son únicas y no se pueden falsificar, la tecnología también reduce los costos relacionados con los artículos faltantes en la cadena de suministro al identificar y gestionar las discrepancias.

Comprobado que mejora la eficiencia, la precisión, reduce costos y aumenta las ventas.

Una ventaja significativa de optar por la tecnología RFID es la mejora en la precisión de la gestión de inventario. En un estudio de caso con 10 líderes del sector, la precisión de inventario de los minoristas aumentó del 65-75 % al 93-99 % con la introducción de sistemas de seguimiento de activos RFID. La cadena de ropa River Island mejoró la precisión de su inventario del 70 % al 98 % mediante la implementación de un sistema RFID eficaz. A su vez, han experimentado un aumento significativo en las ventas y ahora pueden garantizar que las líneas de productos más populares estén siempre disponibles.

Una investigación de McKinsey & Company (en 2021) también destacó que Decathlon, un minorista de equipos deportivos con más de 1.600 tiendas en más de 50 países, etiqueta más del 85,0 por ciento de sus artículos, triplicando la productividad laboral y reduciendo los costos para aumentar los ingresos en un 2,5 por ciento.

2. Operaciones de la tienda Gestión eficiente de la tienda

Estos datos de inventario adquiridos mediante RFID ayudan a los gerentes de tienda a planificar y ajustar la dotación de personal, el horario de llegada de los camiones y la programación de la preparación de pedidos en línea. Además, garantizan la reposición puntual de las existencias y reducen el riesgo de sobrestock.

Escanee y vaya con mayor seguridad

Muchos minoristas ahora utilizan soluciones RFID de escaneo rápido para que los compradores puedan escanear y pagar sus artículos con sus teléfonos inteligentes o lectores RFID. Las etiquetas RFID pueden agilizar y aumentar la precisión del autopago, permitiendo a los clientes evitar la cola de la caja, mejorando así su experiencia de compra.

Además, las etiquetas mejoran la seguridad del inventario. Los robos se reducen al colocar los lectores de etiquetas en puntos de alto riesgo, como las salidas, lo que activa automáticamente las alarmas. Dado que las etiquetas RFID son únicas e incopiables, también facilitan la identificación de devoluciones fraudulentas de productos y agilizan el procesamiento de las devoluciones legítimas.

3. Experiencia del cliente

Si bien los casos de uso de RFID más valiosos hoy en día son el seguimiento de inventario y las operaciones de tiendas, los avances en los usos de la tecnología RFID en la industria minorista llevan la experiencia de compra a un nuevo nivel. Estas nuevas aplicaciones pueden atraer a clientes que buscan nuevas experiencias dinámicas, impulsar los ingresos y generar información valiosa sobre los clientes, que se puede utilizar para fines de venta cruzada.

Con una multitud de beneficios comprobados, el uso de la tecnología RFID para mejorar la experiencia del cliente está ganando popularidad entre los minoristas. Algunos ejemplos interesantes de aplicaciones RFID para mejorar estas experiencias se publicaron en el informe de investigación de McKinsey & Company, que denominó este tipo de uso de la tecnología RFID "activación mediante RFID". El informe afirmaba: "La activación mediante RFID puede adoptar diversas formas. Algunos minoristas ahora ofrecen probadores inteligentes, donde los compradores obtienen información personalizada sobre otras tallas y colores en stock, aprenden a combinar una prenda y reciben recomendaciones personalizadas de artículos que complementan un look. Los probadores de alta tecnología con RFID llevan al comprador a un viaje digital que les permite descubrir nuevos estilos, detalles de productos y el estilo de vida Chanel, todo sin salir de la habitación. A cambio, los minoristas pueden recopilar datos de alto nivel, como la cantidad de artículos que los clientes se prueban y las tasas de conversión y abandono por producto".